1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'utilisation de la marketplace Vitray, opérée par la société Vitray, et les relations entre les acheteurs, les vendeurs et la plateforme.
2. Inscription et compte
L'utilisation de Vitray nécessite la création d'un compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.
Pour devenir vendeur, un Registre de Commerce tunisien (en cours d'obtention accepté pour les 6 premiers mois) et une pièce d'identité sont requis.
3. Commandes et paiement
Les commandes sont confirmées après vérification du paiement. Vitray accepte le paiement à la livraison (COD), les paiements par carte bancaire (Clictopay), par mobile (Flouci) et par virement instantané (Konnect).
Le paiement est débité lors de la confirmation de la commande, sauf pour le COD où le débit a lieu à la livraison.
4. Livraison
La livraison est effectuée par des partenaires logistiques dans 24+ villes tunisiennes. Les délais sont communiqués sur chaque fiche produit et confirmés par email après validation de la commande.
Frais de livraison : 7-9 TND en standard, gratuit au-dessus de 200 TND d'achat.
5. Retours et remboursements
Vous disposez d'un délai de 7 jours après réception pour retourner un produit non conforme ou présentant un défaut. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
6. Commission Vitray
Vitray prélève une commission sur chaque vente conclue via la plateforme. Le pourcentage exact est communiqué au vendeur lors de la validation de son compte et figure dans son tableau de bord.
7. Litiges
En cas de litige entre un acheteur et un vendeur, l'équipe support de Vitray intervient comme médiateur. Les fonds sont gelés pendant la durée du litige. À défaut d'accord, les tribunaux de Tunis sont compétents.
8. Contact
Pour toute question, contactez-nous à notre page contact ou par email à support@vitray.tn.