1. Données collectées
Nous collectons les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services :
- Données d'identification (nom, email, téléphone)
- Données de paiement (traitées par nos prestataires Clictopay, Flouci — nous ne stockons pas les numéros de carte)
- Données de livraison (adresse, ville, code postal)
- Pour les vendeurs : Registre de Commerce, pièce d'identité, RIB/IBAN
- Données de navigation (pages visitées, durée — anonymisées)
2. Utilisation des données
Vos données sont utilisées pour :
- Traiter vos commandes et livraisons
- Vous envoyer des notifications importantes (commandes, livraisons, support)
- Prévenir la fraude et garantir la sécurité de la plateforme
- Améliorer nos services (analyses agrégées et anonymisées)
- Vous proposer des contenus personnalisés
Nous ne vendons jamais vos données et ne les partageons qu'avec les prestataires strictement nécessaires au service (paiement, livraison, hébergement).
3. Base légale
Le traitement de vos données est fondé sur :
- L'exécution du contrat (commande, livraison, paiement)
- Votre consentement (newsletter, cookies analytiques)
- Le respect de nos obligations légales (comptabilité, anti-fraude)
- Notre intérêt légitime (sécurité, amélioration du service)
4. Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis pendant les durées légales applicables (10 ans pour les données comptables, 3 ans pour les données de prospection après le dernier contact).
5. Vos droits
Conformément à la loi tunisienne n° 2004-63 et au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès à vos données
- Droit de rectification
- Droit à l'effacement
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité
- Droit d'opposition
- Droit de réclamation auprès de l'INPDP (Instance Nationale de Protection des Données à caractère Personnel)
Pour exercer ces droits : privacy@vitray.tn
6. Sécurité
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement TLS, hachage des mots de passe, contrôle d'accès strict, sauvegardes chiffrées, audit régulier.
7. Cookies
Nous utilisons des cookies techniques (session, préférences) et analytiques (mesure d'audience anonymisée via Ahrefs). Aucun cookie publicitaire. Vous pouvez gérer vos préférences depuis les paramètres de votre navigateur.
8. Contact DPO
Pour toute question relative à vos données personnelles : privacy@vitray.tn
Voir aussi nos mentions légales et nos CGV.